Услугата „Таен клиент” е предназначена за фирми и организации в сверата на туризма, търговията и услугите за населението.

І. Същност и съдържание на предлаганата услуга

      Услугата „Таен клиент” е специализиран метод за получаване на детайлна и обективна информация за дейността на фирмите и отношението на тяхните служители към клиента.    

Основна цел на предлаганата услуга е да се извърши мониторинг на изпълнението от страна на персонала на предлаганите услуги в съответния обект, от гледна точка на клиента и по посока спазването на нормативните документи и вътрешни правила за предлагане на съответните услуги.

В процеса на мониторинг се извършва заснемане на:

·         Състояние на обекта;

·         Външен вид и поведение на персонала по време на работа;

·         Отношение на персонала към клиентите;

·         Предлагане на отделните видове услуги;

·         Други обстоятелства в зависимост от изискванията на клиента;
 

ІІ. Осъществяване на мониторинга.

      Мониторинга се осъществява чрез лично наблюдение от екип от специалисти на  „Персонал Холдинг” АД, които за целта посещават съответният обект като обикновенни клиенти. Прякото наблюдение на обекта продължава от 12 до 48 часа, в зависимост от големината на обекта и обема на предлаганите услуги в него.

      За да се постигне пълен ефект на изследването е необходимо да се осъществят едно или две посещения на седмица в продължение поне на един месец в натоварените периоди на работа.

ІІІ. Резултати от мониторинга.

      Като резултат от мониторинга „Персонал Холдинг” АД ще представи на клиента доклад в три части:

·         Снимка на състоянието на обекта и дейността на персонала;

·         Анализ на състоянието на обекта;

·         Анализ на състоянието и  работата на персонала;

·         Препоръки за подобряване работата на обекта.

 
Цена: Цената за услугата включва: дневна такса за ползване на екипа, изготвяне на доклад от мониторинга, разходи по пребиваването в обекта съгласно разходно оправдателни документи издадени в обекта.

Начин на плащане:

      След подписване на договор клиентът заплаща авансово 40% от сумата по договора. Остатъкът от сумата по договора се заплаща след представяне и приемане  на мониторинговия доклад. Плащанията се извършват по банков път срещу издадена фактура от Изпълнителя.



"Персонал - Холдинг" АД
Евгени Евгениев
Tel: (02)9522531
E-mail: personnel_office@personnel-hold.com